Что такое цифровая трансформация?

Что такое цифровая трансформация?

Цифровая трансформация – это процесс, который организация применяет для внедрения цифровых технологий во все сферы своего бизнеса, кардинально меняя потенциал своих услуг для клиентов. Компании внедряют инновационные цифровые технологии для осуществления культурных и операционных изменений, которые позволяют лучше адаптироваться к меняющимся требованиям клиентов. Примеры цифровой трансформации:

• Компании начинают создавать цифровые решения, например мобильные приложения или платформу для электронной коммерции.
• Компании переходят от локальной компьютерной инфраструктуры к облачным вычислениям.
• Кроме того, они внедряют интеллектуальные датчики для снижения эксплуатационных расходов.

Почему цифровая трансформация важна?

Термин цифровая трансформация описывает внедрение новых технологий, ресурсов и процессов для сохранения конкурентоспособности в постоянно меняющемся технологическом ландшафте. В эпоху после пандемии организация должна обладать способностью быстро адаптироваться к перечисленным изменениям:

• ускорение времени выхода продукта на рынок;
• внезапные сбои в цепочке поставок;
• быстро меняющиеся ожидания клиентов.

Чтобы идти в ногу с развитием технологий, компаниям необходимо использовать стратегии цифровой трансформации.

Ниже перечислены некоторые преимущества инициатив по цифровой трансформации.

Повышение производительности

Новые технологии, такие как облачные сервисы, позволяют экономить время и повышать эффективность всех видов бизнес-процессов. Например, внедрение цифровой технологии, такой как искусственный интеллект, дает сотрудникам возможность сосредоточиться на задачах, требующих творческого подхода и решения проблем. Аналогично благодаря анализу данных с помощью машинного обучения вы сможете продуктивно делать выводы, чтобы быстрее достигать своих бизнес-целей.

Улучшение взаимодействия с клиентами

В эпоху после пандемии клиенты ожидают, что услуги будут всегда доступны по различным каналам. Им также нужны веб-сайты и коммуникационные системы, которыми легко и удобно пользоваться на мобильных устройствах. Ниже приведены некоторые цифровые трансформации, которые напрямую влияют на качество обслуживания клиентов.

• Разработка мобильных приложений и мобильных рабочих процессов
• Более быстрое отслеживание и выполнение заказов благодаря использованию технологии интеллектуальных датчиков
• Взаимодействие с клиентами в реальном времени с помощью искусственного интеллекта
• Улучшение поддержки и обслуживания клиентов с помощью автоматизации

Снижение эксплуатационных расходов

Инвестиции в цифровые технологии могут оптимизировать существующие бизнес-процессы. и значительно снизить текущие эксплуатационные расходы, перечисленные ниже.

• Обслуживание оборудования
• Логистика и доставка
• Энергетические расходы
• Расходы на человеческие ресурсы
• Расходы на поддержку пользователей

Как правило, вы сможете снизить затраты, поскольку цифровая трансформация поможет вам выполнить перечисленные ниже задачи.

• Устранить или заменить конкретные ресурсоемкие рабочие процессы.
• Сократить расходы на дорогостоящую инфраструктуру и оборудование с помощью управляемых услуг и облачных вычислений.

Автоматизировать задачи с помощью комбинации интеллектуальных датчиков, умных устройств и машинного обучения.

В чем разница между оцифровкой и цифровой трансформацией?

Оцифровка – это процесс преобразования физических аспектов ваших рабочих и бизнес-процессов в цифровые. Представление нецифровых или физических вещей в цифровом формате означает, что компьютерная система может использовать эту информацию.

Например, бумажные формы, которые заполняют клиенты, преобразуются в цифровые, которые они заполняют онлайн. После чего цифровые данные могут быть использованы для анализа и бизнес-аналитики. В бизнесе инициативы по оцифровке могут включать указанные ниже проекты.

• Модернизация устаревших систем
• Автоматизация существующих бумажных или ручных процессов
• Перенос системы в Интернет

Однако сама по себе оцифровка не является трансформацией. Это только важный первый шаг на пути к цифровой трансформации. Цифровая трансформация имеет гораздо более широкую сферу применения, которая может совершенно изменить культуру организации.

Каковы основы цифровой трансформации?

Для того чтобы стратегия цифровой трансформации была действительно эффективной, недостаточно просто внедрить новые технологии. Для достижения максимального эффекта преобразования должны происходить во всех аспектах деятельности организации. В качестве шести ключевых столпов цифровой трансформации мы предлагаем указанные ниже.

Качество обслуживания клиентов

Бизнес-инновации, ориентированные на клиента, являются одним из ключевых столпов цифровой трансформации. Советуем использовать новую технологию только после того, как вы полностью изучите ее в контексте обслуживания вашего клиента, его поведения и ожиданий.

Сотрудники

Сотрудники должны чувствовать поддержку, а не угрозу при внедрении трансформационных технологий. Новые цифровые бизнес-модели могут быть успешными только в том случае, если ваши сотрудники полностью примут их. Вы можете достичь этого с помощью комбинации обучения сотрудников, привлечения нужных талантов и удержания существующих путем создания возможностей для их роста.

Изменение

Усилия по цифровой трансформации приводят к изменениям во всех частях бизнеса. Планирование с целью избежания усталости и растерянности из-за неожиданных изменений играет крайне важную роль. Вы должны предоставить необходимые инструменты и среду для успешной цифровой трансформации.

Инновации

Цифровая трансформация и инновации тесно связаны, но это не одно и то же. Инновации – это генерация идей, которые способствуют преобразованиям. Вам необходимо создать пространство открытого общения, сотрудничества и творческой свободы, которое поощряет сотрудников к экспериментам. После проверки идеи можно продолжить цифровую трансформацию, чтобы реализовать ее в больших масштабах.

Лидерство

Бизнес-лидеры должны проявлять инициативу и наводить порядок во всех цифровых трансформациях. Вы должны думать наперед, изучать любую технологию с разных сторон и вдохновлять других делать то же самое.

Культура

Когда лидеры цифровой трансформации реализуют пять предыдущих столпов, возникает культура инноваций. Благодаря энтузиазму сотрудников, стремящихся обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов, инициативы по цифровой трансформации быстро расширяются и становятся успешными.

Какие существуют типы цифровой трансформации?

Существует четыре основных типа цифровых преобразований, которые может внедрить любая организация.

• Бизнес-процесс
• Бизнес-модель
• Бизнес-домен
• Организация культуры

Давайте рассмотрим их подробнее на примерах цифровой трансформации.

Бизнес-процесс

Преобразование процессов рассматривает инновационные способы улучшения существующих внутренних и внешних рабочих процессов. Новые технологии часто радикально меняют и улучшают процессы с целью достижения лучших результатов в бизнесе.

Например, Origin Energy Ltd (Origin) – одна из ведущих австралийских интегрированных энергетических компаний. Origin предоставила своим клиентам возможность самостоятельно обслуживать счета за электроэнергию и управлять коммунальными услугами, перейдя на сервисы AWS. Она комплексно трансформировала свои цифровые процессы, ориентированные на клиентов, используя указанные ниже преимущества.

• Облачные вычислительные ресурсы для удовлетворения пикового спроса
• Сокращение времени обработки счетов на 30 %
• Высокопроизводительное облачное хранилище для обработки множества взаимодействий с клиентами через веб-сайт и приложение

Эти усилия по цифровой трансформации позволили снизить нагрузку на колл-центр и операционные расходы, а также повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Бизнес-модель

Трансформация модели заключается в переосмыслении существующей бизнес-модели с помощью передовых технологий, чтобы предлагать основные бизнес-услуги новыми способами или через различные каналы и увеличить рост доходов и охват клиентов.

Например, Tourism Union International (TUI) – одна из крупнейших в мире компаний по путешествиям и туризму. TUI владеет и управляет несколькими туристическими агентствами, отелями, авиакомпаниями, круизными судами и розничными магазинами. Во время пандемии TUI пришлось реорганизовываться, чтобы справиться с массовыми отменами рейсов и меняющимся туристическим ландшафтом. Компания создала новые бизнес-модели, ориентированные на возвращение путешественников, оказавшихся в затруднительном положении, домой, а также сократила внутренние операционные расходы на ИТ на 70 %.

Бизнес-домен

Трансформация домена происходит, когда один бизнес может успешно захватить новый сегмент рынка или домен. Вы можете добиться этого, сосредоточившись на проектах цифровой трансформации, которые расширяют предложения, а не просто улучшают существующие.

Например, компания Amazon изначально была розничной платформой электронной коммерции. Однако мы добавили платформу потокового вещания Amazon Prime, а также занялись облачными услугами. Сегодня Amazon Web Services (AWS) является крупнейшим в мире сервисом облачных вычислений и инфраструктуры. Мы использовали трансформацию бизнеса, чтобы утвердиться в двух совершенно новых областях.

Организация

Организационная трансформация предполагает переосмысление всей организации или ее внутренней культуры с упором на обеспечение наивысшей ценности для клиентов. Это лучший способ опередить конкурентов и быстрее достичь бизнес-целей.

Например, Thomson Reuters является ведущим поставщиком услуг в области деловой информации. Компания решила выделить свои финансовые данные и торговый бизнес в отдельное подразделение под названием Refinitiv. В рамках этого шага компания перевела сотни приложений, ориентированных на клиентов, на Эластичное вычислительное облако Amazon (Amazon EC2), полностью перестроив свои устаревшие системы. Она добилась этого в ускоренные сроки, изменив методы работы своих внутренних ИТ-команд.

Какие существуют разные этапы цифровой трансформации?

Не существует четкого пути к преобразованиям, и у каждой компании он свой. В качестве ориентира мы предлагаем следующие шесть этапов.

Этап 1 – статус-кво

На первом этапе предприятие продолжает работать как обычно и сохраняет статус-кво, не обращая внимания на меняющиеся требования клиентов и технологический прогресс. Отсутствие цифровых инициатив может привести любую организацию к устареванию, поэтому крайне важно перейти на следующий этап как можно скорее.

Этап 2 – активность

На втором этапе предприятие начинает осознавать необходимость цифровой оптимизации: понимает текущие проблемы и необходимость инициативы по цифровой трансформации. Разные отделы начинают пытаться решить одни и те же проблемы разными способами. Хотя этот этап лучше, чем предыдущий, он показывает отсутствие сосредоточенности и единства. Организации необходимо найти способ выйти из первоначального хаоса, если она хочет добиться успеха в цифровой трансформации.

Этап 3 – намерение

Цифровая трансформация начинается, когда бизнес переходит к этапу намерений. Появляются ключевые цифровые лидеры и агенты изменений, которые начинают тестировать новые технологии. Они добиваются официального одобрения со стороны руководства компании на проведение изменений. Деловая культура может стать препятствием на этом этапе, поэтому руководство должно активно поощрять инновационную культуру к дальнейшей трансформации.

Этап 4 – стратегия

На четвертом этапе организация добивается культурных изменений, поэтому отдельные группы и отделы соглашаются работать совместно. Основные заинтересованные лица создают целенаправленный стратегический план для достижения успешных цифровых трансформаций. Они планируют различные аспекты изменений, такие как владение, исследование, усилия и инвестиции.

Этап 5 – нацеливание

Компания на пятом этапе начинает реализовывать стратегию цифровой трансформации, которую мы описали на предыдущем этапе. У нее есть межведомственная команда новаторов, которые определяют, что нужно сделать прямо сейчас и в ближайшие месяцы для успешной цифровой трансформации. Начинают формироваться новые цифровые проекты, инфраструктура и инициативы.

Этап 6 – адаптация

Компания, достигшая этого этапа, имеет в своем распоряжении систему цифровой трансформации, позволяющую удовлетворить все будущие требования клиентов. Это становится образом жизни, и организация может легко идти по пути технологических инноваций. Проекты цифровой трансформации – это новая норма в организации на шестом этапе.

Что такое стратегия цифровой трансформации?

Стратегия цифровой трансформации – это подробный план реализации краткосрочной и долгосрочной цифровой трансформации в любой организации. В нем учтены следующие компоненты:

• Лидеры, которые инициируют и стимулируют трансформацию
• Инвестиционное и финансовое планирование
• ключевые показатели эффективности (KPI) для измерения рентабельности инвестиций (ROI);
• инструменты и процессы, которые будут поддерживать трансформацию;
• внешние ресурсы и сторонние эксперты;
• влияние трансформации на клиентов и сотрудников.

Ниже мы приводим четыре этапа разработки успешных стратегий цифровой трансформации.

Согласуйте цифровую трансформацию с целями вашего бизнеса

Планирование проектов цифровой трансформации должно быть сосредоточено на общих планах вашей организации, а не на конкретной технологии. Ваши ключевые области также помогут определить ключевые показатели эффективности, обеспечить измеримость трансформации и ускорить окупаемость.

Создайте опытный образец

Лучшие начинающие инициативы могут показать измеримые результаты через шесть месяцев или меньше. Лучше разработать первоначальные стратегии, которые продемонстрируют окупаемость инвестиций и обеспечат поддержку со стороны руководства. Затем вы можете постепенно корректировать и масштабировать эти ранние прототипы по всей организации.

Составьте план внедрения технологии

Цифровая трансформация включает в себя несколько инструментов, которые вы можете использовать, чтобы привнести изменения в свою организацию. Далее перечислены некоторые технологии.

• Мобильные технологии, например приложения, ориентированные на клиентов, и внутренние приложения, повышающие производительность труда

• Интернет вещей, например умные датчики и интеллектуальные устройства, которые автоматически подключаются к Интернету и собирают данные
• Облачные технологии, особенно вычисления и хранилище
• Искусственный интеллект и машинное обучение для анализа данных и принятия решений
• Дополненная и виртуальная реальность для взаимодействия с клиентами с эффектом погружения
• Робототехника для эффективности работы

Внедрение этих технологий может существенно изменить методы работы сотрудников и взаимодействия клиентов с вашей организацией. Вам также может потребоваться привлечь внешних партнеров и экспертов с целью обучения вашей команды и расширения возможностей вашей организации. Тщательно спланируйте это как часть стратегии цифровой трансформации.

Соберите отзывы и уточните стратегию цифровой трансформации

В планы проектов цифровой трансформации важно включить надежные цепочки обратной связи. Регулярно собирая отзывы заинтересованных сторон, вы сможете убедиться, что все извлекают уроки из полученного опыта и динамично развиваются. Поскольку цифровая трансформация – это путь, введение контрольных точек в ваш график дает вам возможность при необходимости гибко вносить изменения.

Пример цифровой трансформации

Сент‑Луисский университет (SLU) начал свой цифровой путь с попытки повысить производительность труда студентов и вовлеченность кампуса – то есть достичь своих основных бизнес-целей.

1. Проанализировав процессы вовлечения студентов, лидеры трансформаций поняли, что студенты хотят быстрее получать ответы на свои вопросы об учебе в университете.
2. Они решили создать прототип устройств Amazon Echo, установив 2300 устройств в общежитиях или жилых помещениях кампуса. Студенты могли задавать устройствам вопросы об университете и получать ответы.
3. Во время испытания устройства использовались очень активно. Анализ взаимодействия со студентами показал, что они использовали устройства для установки напоминаний и задавали вопросы общего характера.
4. Сент‑Луисский университет заключил партнерство с AWS Professional Services, чтобы еще больше расширить масштабы этой идеи цифровой трансформации. Она использовала интеллектуальные данные, полученные руководителями в ходе ранних испытаний, для создания полномасштабной платформы интеллектуального чат-бота. Теперь студенты могут взаимодействовать с чат-ботом через веб-сайт университета, текстовые сообщения или Amazon Echo и получать последовательные ответы.

SLU решил пойти еще дальше. Следующий этап этого проекта цифровой трансформации – настройка чат-бота таким образом, чтобы студенты могли задавать индивидуальные вопросы, например «Когда мой экзамен по истории?», или сотрудники могли спросить «Сколько у меня осталось отгулов?».

Что такое концепция цифровой трансформации?

Концепция цифровой трансформации – это план управления изменениями в любой организации, переживающей цифровую трансформацию, а также это инструмент, который направляет все уровни и отделы организации в процессе изменений.

Концепция поддерживает цифровую трансформацию, определяя лучшие рекомендации и процессы для выполнения указанных ниже действий.

• Анализ влияния изменений на все сферы бизнеса
• Эффективное управление изменениями
• Планирование шагов по внедрению трансформаций
• Определение показателей для измерения преимуществ, которые приносит изменение
• Выбор способов продвижения по пути цифровой трансформации

Что такое AWS Professional Services?

AWS Professional Services – это международная команда экспертов, которая помогает реализовать цифровую трансформацию при использовании облака AWS. Мы работаем с вашим коллективом и выбранным членом партнерской сети AWS (APN) для реализации корпоративных инициатив в сфере облачных вычислений.

AWS Professional Services предоставляют набор мероприятий, рекомендаций и документов для каждого этапа вашего пути цифровой трансформации с переходом на облачные технологии. Кроме того, наши специализированные практики предоставляют целевые рекомендации с использованием передовых методов, концепций, инструментов и услуг для поддержки проектов цифровой трансформации, связанных с облаком AWS.

AWS Professional Services создали концепцию внедрения облака AWS, чтобы помочь организациям разработать и реализовать эффективные планы по внедрению облачных технологий. Руководство и рекомендации, предоставляемые этой платформой, помогают выстроить комплексный подход к облачным вычислениям для всей организации и для всего жизненного цикла ИТ-инфраструктуры.

Начните цифровую трансформацию с помощью перечня процедур цифровой трансформации AWS и инструмента готовности к внедрению облака. Создайте аккаунт AWS, чтобы начать цифровую трансформацию сегодня.

https://aws.amazon.com/ru/what-is/digital-transformation/