Как не стать жертвой мошенников
Как защитить деньги на кредитной карте самостоятельно?
Здесь мы собрали основные способы обезопасить кредитку и распознать мошенников.
Не разглашайте свои данные — никому не сообщайте коды из СМС и пуш‑уведомлений, реквизиты карты, контрольные вопросы и ответы на них, логин и пароль для разблокировки телефона и входа в приложение Тинькофф.
Не входите в свое приложение Тинькофф с чужих устройств — логин и пароль от личного кабинета на сайте tinkoff.ru и код для входа в приложение Тинькофф не должны быть похожими на логины и пароли от других ресурсов. Не записывайте пароль, данные карты или код доступа к приложению в памяти телефона, в контактах или в приложениях с заметками.
Не спешите доверять звонящему — даже если он представился сотрудником банка. Мошенники умеют подменять номер, с которого звонят, на любой другой и выпытывать данные карты или коды подтверждений, приходящие на телефон. Если сомневаетесь, что говорите с сотрудником банка, сбросьте звонок, а потом перезвоните в банк самостоятельно или напишите в чат.
Помните, что сотрудники банка никогда не спросят код доступа из СМС и пуш‑уведомлений, логин, пароль, ПИН‑код или CVC‑код карты. Если кто‑то спрашивает у вас эту информацию или просит перевести и снять деньги — это мошенники. В этом случае прервите звонок и самостоятельно перезвоните в банк.
Защитите телефон — например, установите блокировку телефона с помощью пароля, рисунка или отпечатка пальца. Разрешите приложению Тинькофф доступ к геоданным, чтобы банк мог убедиться, что операцию совершаете именно вы. Не пользуйтесь бесплатным вайфаем для входа в приложение. Продавая телефон, удалите приложение Тинькофф с устройства. Если телефон потерялся, сообщите об этом в банк и своему сотовому оператору, чтобы он заблокировал сим‑карту. Банк отключит вашу карту от сервисов бесконтактной оплаты и удалит привязку вашего аккаунта в банковском приложении к потерянному телефону.
Включите уведомления от банка — если злоумышленники попытаются расплатиться вашей картой, вы сразу об этом узнаете: банк пришлет СМС или пуш‑уведомление. Если на ваш телефон поступит сообщение с подтверждением покупки, которую вы не делали, срочно звоните в банк и блокируйте карту. Подключить уведомления можно в приложении Тинькофф или в личном кабинете. Услуга стоит 99 ₽ в месяц. Если у вас сим‑карта Тинькофф Мобайла, отправляем уведомления за 59 ₽. С подпиской Tinkoff Pro присылаем их бесплатно во всех случаях. В приложении Тинькофф на главном экране выберите кредитную карту → пролистайте до блока «Настройки карты» → включите «Оповещения об операциях». В личном кабинете выберите карту в списке счетов → «Настройки» → «Оповещение об операциях».
Внимательно читайте сообщения от банка — проверяйте любые тревожные сообщения от банка, например, что карту заблокировали. Такое уведомление может прислать и банк, и мошенники. Если для разблокировки карты вас просят продиктовать ее полный номер или код из СМС — это мошенники. Чтобы разблокировать карту, сотруднику банка не нужно знать все ее данные: он видит, какая из ваших карт заблокирована и почему. Как разблокировать карту Если при покупке товара в интернете вы получаете от банка сообщение с текстом «Вы переводите…» — учтите, что совершаете перевод другому человеку и эти деньги уже нельзя будет вернуть с помощью банка.
Не вводите данные карты сразу — если вам прислали ссылку на страницу оплаты. На первый взгляд она может выглядеть привычно, но мошенники копируют такие страницы, чтобы украсть деньги с вашей карты. Такая операция будет считаться не покупкой, а денежным переводом — банк не сможет ее оспорить и вернуть деньги. Поэтому, прежде чем указать данные карты на странице оплаты, проверьте отзывы о магазине, особенно если он не официальный.
Откройте дополнительную карту — привяжите к счету вторую карту и установите на ней лимит. Карту для крупных покупок держите дома, а за мелкие покупки, например во время путешествия, расплачивайтесь допкартой. Что такое дополнительная карта
Заведите отдельную карту для интернет-покупок — ею можно расплачиваться на незнакомых сайтах, привязывать к онлайн-сервисам с подпиской или к любимым интернет-магазинам. Так вы не будете бояться, что реквизиты вашей основной карты попадут к злоумышленникам. Для этих целей подойдет виртуальная дополнительная карта: у нее общий счет с основной картой, на ней можно настроить лимиты трат, а сама карта существует только в виде реквизитов, поэтому оформляется мгновенно. Зачем нужна виртуальная допкарта По основной карте при необходимости можно запретить интернет-платежи: если ее реквизиты кто‑то узнает, то не сможет расплатиться ею в интернете. Для этого в приложении Тинькофф на главном экране выберите кредитную карту → пролистайте экран до блока «Настройки карты» → отключите «Покупки в интернете». В личном кабинете выберите карту в списке счетов → «Настройки» → «Операции в интернете». Если кому‑то удалось расплатиться в интернете реквизитами вашей карты, напишите в чат. Операции, проведенные без ввода кода из оповещения по телефону, легко оспорить.
в приложении Тинькофф нажмите на иконку карты → «Лимит по карте» либо «Установить лимит», если устанавливаете его впервые;
в личном кабинете нажмите на иконку карты → в верхней части экрана выберите вкладку «Лимиты» → в разделе «Лимиты по карте» нажмите «Установить».
Не устанавливайте подозрительные программы — скачивайте приложения только из официальных магазинов App Store и Google Play, используйте только официальные приложения банка. Никогда не устанавливайте приложения по ссылкам из СМС или писем по электронной почте, даже если в сообщении утверждается, что оно из банка. Чаще всего телефоны заражаются вирусами и взламываются именно таким путем. Не устанавливайте незнакомые приложения по чьей‑либо просьбе. Они могут отслеживать переписку, входящие СМС, копировать логины, пароли, личные данные и реквизиты карты, а также позволяют получить контроль над вашим устройством. Если приложение просит права на доступ к контактам и отправке СМС — это подозрительно и лучше не устанавливать его. В любых сомнительных ситуациях свяжитесь с банком по телефону или в чате мобильного приложения.
Можно ли ограничить покупки по карте?
Да, чтобы не потратить с карты лишнего, вы можете установить лимиты на покупки и отключить возможность снимать наличные.
Установить лимиты по карте можно в приложении Тинькофф или в личном кабинете на tinkoff.ru:
в приложении Тинькофф нажмите на иконку карты → «Лимит по карте» либо «Установить лимит», если устанавливаете его впервые;
в личном кабинете нажмите на иконку карты → в верхней части экрана выберите вкладку «Лимиты» → в разделе «Лимиты по карте» нажмите «Установить».
Лимит на покупки — можно установить на неделю, месяц или бессрочно. Бессрочный лимит устанавливается на конкретную сумму без ограничений по времени. Когда этот лимит исчерпается, потратить с карты больше не получится, пока вы не измените размер лимита.
Еще можно установить лимит на месяц. Он будет действовать с первого по последний день календарного месяца. Этот лимит подходит для контроля своего месячного бюджета — например, можно поставить себе ограничение в 40 000 ₽, чтобы случайно не потратить лишнего.
Отключение возможности снимать наличные — его можно установить, если не планируете снимать деньги с карты. Для этого на главном экране приложения выберите нужную карту → пролистайте экран до блока «Настройки карты» → отключите «Снятие наличных». Когда наличные понадобятся, можно быстро включить эту опцию.
Ограничение интернет-покупок — подойдет, если не собираетесь оплачивать ничего в интернете. Возможность платить картой за онлайн-покупки можно просто выключить, а когда понадобится — включить снова.
Для этого в приложении Тинькофф на главном экране выберите нужную карту → пролистайте до блока «Настройки карты» → отключите «Покупки в интернете». В личном кабинете выберите карту → «Настройки» → «Операции в интернете».
Можно ли передавать свою карту члену семьи?
Вашей картой должны пользоваться только вы. Фактически карта — это собственность банка, вам необходимо обеспечить конфиденциальность ее данных и никому их не разглашать. Передача карты другому человеку считается нарушением. Если картой воспользовался человек, чьё имя не совпадает с реквизитами, продавец имеет право ее изъять и не объяснять причину. В Тинькофф-журнале есть статья о том, почему магазин имеет право попросить паспорт при оплате картой.
Поэтому, если вы привыкли, что вашей картой пользуются и другие члены семьи, лучше выпустите для них дополнительные карты к вашему счету. Как оформить дополнительную карту
Что делать, если со мной связались мошенники?
Следуйте этому простому алгоритму:
Если вы ответили на звонок с незнакомого номера и в ходе разговора заподозрили, что это злоумышленники, повесьте трубку — не извиняйтесь и не прощайтесь.
Получив подозрительное СМС, сделайте его скриншот. Это поможет банку найти мошенников. Не звоните по телефону, указанному в сообщении, и не переходите по присланной вам ссылке.
Позвоните в банк по телефону, указанному на вашей карте, и сообщите о злоумышленниках.
Проверьте в приложении Тинькофф или в личном кабинете на tinkoff.ru, что деньги с карты не пропали.
Злоумышленники любят пользоваться эффектом неожиданности и могут застать вас врасплох. Чтобы этого не случилось, подготовьтесь к встрече с ними заранее: посмотрите раздел про безопасность на сайте tinkoff.ru или пройдите наш бесплатный курс, в котором мы подробно рассказываем, как противостоять самым хитрым уловкам мошенников. Пройти курс
А чтобы не пришлось отвечать на звонки мошенников или спамеров, подключите бесплатный определитель номера, который работает прямо в приложении Тинькофф. Как подключить определитель номера от Тинькофф
Что делать, если украли деньги с карты?
В этом случае порядок действий такой:
Сразу заблокируйте карту. Даже если уверены, что не сообщали ее данные мошенникам. Когда заблокируете карту, вы сможете тут же ее перевыпустить — но уже с другими реквизитами.
Обратитесь в банк. Вашим случаем займется служба безопасности. Если у вас подключена «Защита карты» и страховой случай подтвердится, мы сразу начислим возмещение. При необходимости подайте в банк заявление о том, что вы не совершали операций, в результате которых были списаны деньги. Как работает услуга «Защита карты»
Закажите перевыпуск карты , чтобы снова иметь доступ к деньгам, или откройте виртуальную допкарту и подключите ее к бесконтактной оплате с помощью смартфона. Как подключить бесконтактную оплату
Обратитесь в полицию. Для этого напишите заявление о краже и укажите все детали случившегося. В полиции вам выдадут талон о регистрации обращения (КУСП) — пришлите его фотографию в чат со службой поддержки. Найти ближайшее отделение полиции или подать заявление онлайн
https://www.tinkoff.ru/bank/help/credit-cards/tinkoff-platinum/credit-card-security/how-to-protect-yourself-from-fraud/